Transparência
Política de Trocas
Na Gleen, sua satisfação é nossa prioridade. Confira abaixo tudo sobre como funciona nossa política de trocas e devoluções.
1. Prazo para Troca e Devolução
Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado: sem uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
3. Como Solicitar
Entre em contato conosco pelo e-mail usegleen@gmail.com ou pelo WhatsApp (31) 99581-7253 informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil.
4. Produto com Defeito
Em caso de defeito de fabricação, realizamos a troca sem nenhum custo adicional para você. O prazo para reclamação de vícios é de 90 dias após o recebimento.
5. Reembolso
Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer.
6. Frete de Devolução
Em casos de arrependimento da compra, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou erro nosso no envio, o frete é por nossa conta.
7. Produtos Não Elegíveis
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, avarias causadas pelo cliente, ou que estejam sem a embalagem original.